Introduction & sommaire

La digitalisation des entreprises a révolutionné et révolutionne toujours le monde économique et influence de plus en plus le quotidien des consommateurs.

Plusieurs termes sont employés pour définir la digitalisation, on parle de digital mais aussi de numérisation. Ainsi, une grande ambiguïté s’est créée avec ces multiples termes.

Le mot français 'digital', d'où provient le mot 'digitalisation' est un anglicisme inadapté.

En effet, il semble provenir d'une racine française ( venant du latin 'digitus' ), cependant, le mot français utilisé dans ce contexte vient de l'anglais 'digit' qui signifie chiffre, en référence au codage informatique composé de 0 et de 1.

Le mot adéquat dans la langue française est numérique, venant du latin 'numerus', nombre. "

Par extension, on continue à utiliser le mot digital en faisant un lien aux écrans tactiles et aux claviers d’ordinateur qui nécessitent l’utilisation du doigt.

Tous ces termes sont donc utilisés comme synonymes de digitalisation.

La digitalisation est la transformation des documents papiers en support informatique afin de les sauvegarder : ceci est la définition que l'on peut lire dans Le Larousse et nous pourrons voir dans ce dossier que cette définition est très réductrice.

La transformation digitale est souvent abordée sous l’angle technologique avec des appareils électroniques mais pas que, il s’agit avant tout d’un changement profond de l’entreprise que ce soit du mode de travail, des relations entre le personnel, ou encore des relations avec les clients…

La numérisation des entreprises a modifié profondément celles-ci. Il y a une rupture entre les entreprises non digitalisées et digitalisées car les modèles et les règles de marchés ont été totalement modifiées.

Le digital a modifié l’économie et le monde de travail et a apporté des modifications profondes et rapides des métiers.

Pour le président de la SNCF, Guillaume Pepy, « la transformation digitale va nous obliger à réinventer une partie du travail », mais elle « doit générer une meilleure qualité de travail ».

Les consommateurs sont à l’origine de ce changement de comportement de l’entreprise qui a fait évoluer le marché. Leur forte demande à devenir autonome au niveau des renseignements, des paiements en ligne… a demandé aux entreprises de revoir leurs supports numériques ce qui a permis de répondre à la demande du consommateur.

« Il restera, quoi qu’il se passe, une frontière entre l’humain et le digital » affirme Philippe Wahl, patron de La Poste.

Nous nous poserons donc la question de l’influence du digital des entreprises sur les consommateurs au niveau économique et social.

Pour répondre à cette problématique nous verrons d’abord l’apparition et le développement de cette révolution digitale dans les entreprises, ensuite l’influence positive pour les consommateurs et enfin les risques qui peuvent apparaître dans ce processus.

Sommaire

I - Etat des lieux

A/ Développement du digital

a. Les télécommunications, un début pour le digital

b. Les nouvelles technologies

c. Apparition du web

B/ Les enjeux du digital

a. Le e-commerce, m-commerce

b. Marketing digital

c. Le Big Data

d. Nouvelle stratégie

C/ Une nouvelle génération qui bouscule le monde numérique

a. Génération Y

b. Recherche emploi

c. La digitalisation du recrutement

II - La numérisation : un atout pour les consommateurs

A/ Le digital crée un nouveau consommateur

a. Un consommateur économiquement plus intelligent

b. Un consommateur plus serein

c. Un consommateur plus international

d. Un consommateur mieux renseigné

B/ Le digital crée de nouvelles technologies

a. Le cloud

b. Les avantages du Big Data

c. La géolocalisation

C/ La numérisation crée un potentiel nouveau

a. La mise en place de nouveaux liens sociaux

b. Les changements au niveau de la confiance

c. Les changements au niveau du comportement du consommateur

d. Les conséquences sur le travail

III - Les risques de la digitalisation

A/ Les inégalités persistent et des questions se posent

a. Des avantages économiques

b. Aux écarts sociaux

c. L’avenir des générations futures

B/ De nouveaux dangers apparaissent

a. La collecte de données

b. Le deep web, ou la partie cachée de l’iceberg